Concetti ben distinti: entrambi fondamentali per migliorare la competitività aziendale e l’efficienza operativa, entrambi mirano a migliorare le prestazioni aziendali ma utilizzando approcci ben distinti.
L’ottimizzazione dei processi si concentra sul miglioramento dei processi esistenti. Può essere concepita come un problema di ottimizzazione combinatoria laddove a essere massimizzate o minimizzate sono le funzioni obiettivo legate alla produzione aziendale:
Massimizzare
- Efficienza
- Qualità del prodott-servizio
- Soddisfazione del cliente finale
- Produttività
minimizzare
- Costi
- Tempi di lavorazione
- Sprechi di risorse
- Materiali
Gli obiettivi sono tra loro correlati e consegueziali: minimizzando gli sprechi e ottimizzando tempi e costi si massimizza la produttività; massimizzando la qualità del prodotto-servizio si massimizza anche la soddisfazione del cliente.
Per ottenere i risultati prefissati, l’ottimizzazione dei processi si avvale di soluzioni come: Lean Management, Six Sigma e BPM (Business Process Management).
L’informatizzazione dei processi prevede di adottare nuove soluzioni tecnologiche per automatizzare, monitorare, gestire i processi aziendali.
Lo scopo è:
- automatizzare le azioni ripetitive per allocare le risorse umane in attività più strategiche
- migliorare la tracciabilità
- rendere trasparenti i processi
- aumentare l’accuratezza e la velocità delle operazioni
- facilitare la scalabilità
A tale scopo vengono utilizzati sistemi di ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Custom Relationship Management).
