Il BPM è un approccio strutturato concepito per ottimizzare i processi che le società utilizzano per realizzare il lavoro, servire i clienti, generare valore di business. Non dev’essere confuso con la gestione delle attività e dei progetti: mentre quest’ultima si concentra su singole attività e progetti, oltre che su un singolo ambito di lavoro, il BPM, a un più alto livello di astrazione, osserva l’intero processo end-to-end. Quando i processi di business delle società sono diventati eccessivamente grandi e complessi per essere eseguiti senza l’ausilio di strumenti automatici, vengono introdotti prodotti software BPM, progettati per supportare i cambiamenti di business su vasta scala.
Se da un lato il BPM è ben strutturato, dall’altro è molto dinamico, ed è in grado di adattarsi ai rapidi e costanti cambiamenti che interessano i ruoli aziendali, le regole, le tattiche di business e gli obiettivi di una società. È inoltre un approccio che copre molti campi, dal bancario all’ospedaliero.
Sono state individuate 5 fasi del ciclo di vita BPM:
- Design: analizza i processi esistenti per capire cosa può essere migliorato; progetta poi il modello di business secondo come dovrebbe idealmente esistere, utilizzando standard e automatismi;
- Modeling: applica il processo riprogettato a tutti i differenti scenari, creando il nuovo modello ideale;
- Implement: esegue il modello riprogettato, applicando standard e automatismi;
- Monitor: ne segue l’andamento per verificare la correttezza dei miglioramenti applicati;
- Optimize: continua a migliorare il modello di business in base ai nuovi dati raccolit.
Piattaforme software come Appian, Camunda e IBM BPM implementano il Business Process Management.
